Pemecahan Masalah & FAQ
Kegagalan yang sering ditemui — unggahan, masuk akun, konten tak tayang, data kembar — beserta solusinya.
01Unggah & Foto
| Masalah | Sebabnya | Caranya |
|---|---|---|
| Unggahan ditolak melebihi batas | Berkas lebih besar dari 2MB | Perkecil ukurannya sebelum diunggah; sistem sudah ikut memadatkan, tapi 2MB adalah batas akhir. |
| Foto terpotong tak sesuai keinginan | Bentuknya tidak sama dengan slotnya | Atur jendela potong saat terbuka — geser bingkai ke bagian yang diinginkan, lalu simpan. |
| Foto lama tampil miring 90° | Data arah kamera (EXIF) pada foto lama | Unggah ulang foto itu — versi sistem baru sudah membaca arah otomatis. |
| Logo tampak buram | Sumbernya resolusinya terlalu kecil | Unggah versi yang lebih besar; bentuk persegi, resolusinya bebas. |
02Masuk Akun & Izin
| Masalah | Sebabnya | Caranya |
|---|---|---|
| "Terlalu banyak percobaan" | Salah sandi berulang | Tunggu beberapa menit, lalu coba lagi dengan benar. |
| Masuk tapi menu kosong | Belum diberi izin | Minta super-admin mengatur hak akses Anda. |
| Tidak bisa masuk sama sekali | Akun dinonaktifkan | Minta super-admin mengaktifkan kembali akun Anda. |
| Lupa kata sandi | — | Hubungi super-admin untuk mengaturnya ulang; pastikan surel di profil valid. |
03Konten Tidak Tayang
- Artikel tidak muncul di /post — periksa statusnya: Draf belum tayang; Menunggu sedang diperiksa; Ditolak perlu dibenahi lalu diajukan ulang.
- Artikel tayang tapi tak tampak di kategori — cek kategori yang dipilih, atau cek apakah akun Anda dijatah kategori tertentu.
- Formulir tak bisa dibuka publik — pastikan formulirnya aktif dan alamatnya benar (/form/[alamat]).
- Agenda tak tampak — agenda tampil mengikuti tanggalnya; periksa tanggal mulai/selesai.
04Formulir & Presensi
| Masalah | Sebabnya | Caranya |
|---|---|---|
| Pendaftar kembar | Batasan e-mail belum diaktifkan | Aktifkan "Wajib E-mail" + "Batasi 1 per e-mail" di formulir. |
| Impor Excel "0 baris terbaca" | Baris pertama tak berisi kolom nama | Pastikan baris pertama berisi kolom: nama (wajib), email, phone, asal, kode (tak wajib). |
| Kode peserta bertabrakan | Kode sudah dipakai orang lain | Biarkan kolom kode kosong supaya sistem menomori sendiri (001, 002, …). |
| Kamera tak terbuka saat memindai | Izin kamera browser mati / perangkat tanpa kamera | Aktifkan izin kamera; pastikan membuka lewat HTTPS. |
| Seseorang bisa absen 2 kali | Batas per perangkat belum aktif | Aktifkan batas 1 per perangkat di presensi; satu ponsel hanya untuk satu orang. |
05Tautan & Tautan Pendek
| Masalah | Sebabnya | Caranya |
|---|---|---|
| Nama pendek ditolak "reserved" | Nama itu dicadangkan sistem | Pakai nama lain. |
| Pengunjung melihat "menunggu aktivasi" | Tautannya masih pending | Super-admin/penanggung jawab mengaktifkannya dari dashboard. |
| Jatah pengajuan habis | Batas harian per nomor WhatsApp | Tunggu keesokan harinya atau ajukan lewat admin langsung. |
| Biolink tak terbuka | Halamannya tidak aktif | Aktifkan halaman di /dashboard/links. |
06Lainnya
- Semua halaman menampilkan tulisan perawatan — mode perawatan global menyala; hanya super-admin yang bisa masuk; hubungi mereka untuk mematikan.
- Hanya menu tertentu yang tertutup — mode perawatan per menu; aturnya di Pengaturan Website.
- Tidak yakin siapa yang mengubah data? — telusuri Riwayat Catatan: siapa, tindakan apa, di mana, dan kapan.
- Masih belum terpecahkan? — hubungi super-admin dan kirimkan: menu bermasalah + langkah yang Anda lakukan + tangkapan layar.
Cara melapor yang cepat ditanggapi
Sebut: Menu + Yang saya lakukan + Yang muncul + Tangkapan layar. Laporan yang lengkap mempercepat perbaikan.